Marketing du tourisme et de l’accueil » couvre tous les aspects de la stratégie marketing. Il examine plus particulièrement l’impact du rôle de chaque intervenant, du DRH aux membres du personnel. À jour des dernières tendances, la question des réseaux sociaux est présente tout au long de l’ouvrage : comment permettent-ils d’accroitre la fidélisation des clients, la notoriété de la marque et la réduction des coûts. Sont également traités le crowdsourcing, la génération de contenus par le consommateur, la recherche d’un tourisme adhérant au mode de vie local et la responsabilité sociale. Un ouvrage reconnu comme la référence dans son domaine. Le livre est adaptation de marketing for hospitality and tourism de p. Kotler, J.T. Browen et J.C. Makens, manuel à la croisée de leur expertise et de leur expérience académique.
Marketing du tourisme et l’accueil Philip Kotler, John T.Bowen
9900 CFA
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Savoir défendre ses idées et influencer les autres
Avoir une bonne idée ne suffit pas ! Si bonne soit-elle, encore faut-il convaincre sa hiérarchie de l’adopter. Pourquoi de bonnes idées tombent-elles dans l’oubli quand d’autres, mauvaises, leur sont préférées ? John Daly, universitaire reconnu et conseiller en communication auprès de nombreuses entreprises, propose ici une méthodologie pour défendre ses idées. Au travers d’exemples concrets, vous apprendrez à constituer des alliances, à présenter vos idées, à persuader et influencer vos interlocuteurs. Un guide pratique et dynamique pour tous ceux qui ont à convaincre.
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Ce manuel en deux couleurs est le cours de macroéconomie le plus connu, tant par sa richesse que par ses aspects pédagogiques. II est également le plus utilisé dans le monde. Cette 7e édition expose de façon simple et rigoureuse les principes fondamentaux de la macroéconomie moderne avec le souci d’associer l’analyse théorique et le monde réel à l’aide de plus de soixante-dix études de cas. L’ouvrage a été réactualisé et enrichi pour prendre en compte les effets de la crise financière et de la crise des dettes souveraines. Compléments en ligne gratuits pour les enseignants.
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Objectif Client – Bill Price
Grâce à Internet et aux réseaux sociaux, les consommateurs disposent d’informations illimitées sur les produits et services qu’ils désirent et peuvent influencer en un clic les décisions d’achat. Il n’appartient plus aux entreprises de définir ce que veulent les clients, ce sont les clients eux-mêmes qui décident ! En s’appuyant sur des études de cas illustrant les meilleures pratiques, mais aussi de mauvaises expériences, Bill Price et David Jaffe proposent une méthodologie originale pour construire une relation d’excellence, et durable, avec vos clients. Un guide pratique à l’attention des start-up comme des entreprises bien établies.
De précieux intermédiaires David Evans
BlaBlaCar, Airbnb, Spotify, Meetic, Uber, PayPal… mais aussi Facebook et Google, qu’ont de commun ces entreprises ? Elles font partie de ce qu’on appelle « les nouveaux intermédiaires ». Contrairement aux firmes traditionnelles, les nouveaux intermédiaires ne vendent pas un produit ; leur activité est de mettre les consommateurs en relation — par exemple des personnes cherchant à faire un trajet ensemble. Ce livre nous initie à la nouvelle économie de la mise en relation. Il nous révèle son extraordinaire capacité d’innovation et la manière dont elle améliore la vie de milliards de personnes.
Le nouveau manager minute Ken Blanchard & Spencer Johnson
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