Customer Experience ReDesign ! L’expérience client (re)mise à plat ! Gabriel DABI-SCHWEBEL, Valérie VAX
La fidélisation coûte cher : on ne peut pas fidéliser tous les clients, le temps des équipes est précieux, …alors concentrons les efforts sur l’expérience des clients que l’on veut retenir ! Il n’existe pas de démarche simple et méthodique pour (ré)inventer l’expérience client en incluant l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise : opérations et support, service client, marketing, communication et vente. C’est pourquoi…. Nous avons construit Customer Strategy (Re)Design ! Enfin une méthode claire, participative et efficace qui vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : supprimer les irritants du parcours client et créer des moments d’enchantement pour les clients que vous voulez fidéliser. Retrouvez notamment dans le livre : le customer focus canvas pour identifier et comprendre les clients que vous voulez fidéliser, les 4 étapes détaillées de la méthode, un cas client fil rouge, sous forme de bande dessinée, la cartographie de toutes les spécialités qui concourent à délivrer une expérience client réussie, l’impact des spécialités sur l’expérience client, des conseils sur les actions à mener, les dangers à éviter, des cas de marques, les indicateurs révélateurs de l’expérience client, un glossaire très complet des 200 concepts abordés. Et récoltez les bénéfices de la méthode : des clients satisfaits et qui le font savoir, davantage de clients fidèles, une attractivité renforcée, une image de marque valorisée, des équipes motivées et fières, de travailler pour leur marque, une croissance plus rentable !
