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Bon nombre de commerciaux sont à l’aise avec la découverte du client, maîtrisent leur pitch et leur argumentaire de vente, savent répondre aux principales objections… Mais beaucoup aussi, au mieux ont des difficultés, au pire échouent à cette étape ultime de l’entretien de vente, qui consacre la victoire ou l’échec du vendeur : la conclusion.
Marketing des médias sociaux
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Premier manuel à aborder le marketing des médias sociaux, cet ouvrage de référence combine concepts et cas pratiques, en liant le marketing des médias sociaux aux grands principes du marketing mix.
Le manuel montre comment les différents types de médias sociaux, tels que les blogs et microblogs comme Twitter, les communautés de contenu comme YouTube et les sites de réseaux sociaux comme Facebook s’intègrent et complètent la boîte à outils des marketeurs.
Le manuel traite également de questions essentielles, comme les moyens dont disposent les marques pour gérer leur image et communiquer sur les réseaux sociaux, le rôle des influenceurs et l’origine de leur influence et de leur capital social, ainsi que le calcul du retour sur investissement des médias sociaux.
Marketing des médias sociaux permet ainsi de comprendre la manière dont les entreprises utilisent avec succès ou non les médias sociaux pour atteindre leurs objectifs marketing.
Les points forts :
- une partie entière consacrée à 10 études de cas ;
- des exemples adaptés pour le public français ;
- des encadrés de réflexion critique ;
- un manuel lauréat du TAA Textbook Excellence Award.
Des ressources numériques supplémentaires sont également proposées aux enseignants et étudiants.
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Effet cumulé – choisissez de déculper votre réussite – Darren Hardy
Vous souhaitez réussir? Mieux que vous ne l’avez fait jusqu’à présent? Et mieux encore que vous ne l’auriez cru possible? Lisez ce livre. Vous y parviendrez. Finis les tours de passe-passe. Finies les exagérations. Voici enfin la vérité pure et simple : que faut-il faire pour réussir. En tant qu’éditeur du magazine SUCCESS, l’auteur Darren Hardy a tout vu, tout entendu et quasiment tout essayé. Il révèle ici les principes fondamentaux du succès. L’Effet Cumulé renferme les principes essentiels que toute personne souhaitant réussir plus que la moyenne se doit de pratiquer et de maîtriser pour obtenir un succès hors du commun. Vous y trouverez des stratégies pour : – Gagner à tous les coups ! une stratégie inégalable pour concrétiser tous vos objectifs et triompher de tous vos concurrents, qu’ils soient plus malins, plus doués ou plus expérimentés que vous. – Eradiquer les mauvaises habitudes (mêmes celles dont vous n’avez pas conscience !) qui vous empêchent de progresser. – Instaurer sans douleur les quelques disciplines essentielles à une transformation en profondeur. – Trouver le secret véritable et durable de la motivation, ou comment vous inciter à faire les choses que vous n’avez pas envie de faire. – Saisir l’élan quand il est là afin que plus rien ne puisse vous arrêter. – Comprendre le secret qui permet aux gagnants de se démarquer. Ont-ils un avantage sur les autres? Oui, à partir de mantenant, vous aussi! Si vous souhaitez sérieusement mener une vie extraordinaire, mettez à profit le pouvoir de l’Effet Cumulé pour donné vie au succès dont vous rêvez. L’aventure commence dès à présent.
Objectif Client – Bill Price
Grâce à Internet et aux réseaux sociaux, les consommateurs disposent d’informations illimitées sur les produits et services qu’ils désirent et peuvent influencer en un clic les décisions d’achat. Il n’appartient plus aux entreprises de définir ce que veulent les clients, ce sont les clients eux-mêmes qui décident ! En s’appuyant sur des études de cas illustrant les meilleures pratiques, mais aussi de mauvaises expériences, Bill Price et David Jaffe proposent une méthodologie originale pour construire une relation d’excellence, et durable, avec vos clients. Un guide pratique à l’attention des start-up comme des entreprises bien établies.
L’ART DE FAIRE COURT, JIM VANDEHEI, MIKE ALLEN, ROY SCHWARTZ
Voici un petit guide illustré à la mise en pages claire et attrayante. Les auteurs, cofondateurs de Politico et du groupe de médias Axios, y enseignent la concision. Leur formule “Smart Brevity” invite à hiérarchiser l’information. A en dire plus avec moins. Quel que soit le support de communication. Allons à l’essentiel pour mieux communiquer.
Marketing Management 16e édition Kotler
Marketing Management accompagne étudiants et professionnels tout au long de la vie :
- Analytique: des bachelors aux M2, il propose aux étudiants des manières d’analyser les enjeux et les pratiques marketing. Principes, stratégies et tactiques sont illustrés dans plus de 70 mini-cas et 23 études de cas.
- Orienté prise de décision: l’ouvrage est consacré aux principales décisions que doivent assumer responsables marketing et directions générales. Il s’enrichit de l’expérience des auteurs, en particulier dans le luxe et l’innovation, ainsi que de leur réseau de praticiens.
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La boîte à outils de la qualité – 5e ed. Broché de Florence Gillet-Goinard (Auteur), Bernard Seno (Auteur)
Les outils sont regroupés par thématiques et présentés de manière visuelle : une représentation graphique, l’essentiel, pourquoi et comment utiliser l’outil, ses avantages et les précautions à prendre, ainsi que des approfondissements et des cas pratiques.
L’intelligence émotionnelle : Intégrale Daniel Goleman
Le QI d’une personne n’est pas suffisant pour définir son intelligence car il néglige une part essentielle du comportement humain : les réactions émotionnelles. Cette autre forme d’intelligence est la capacité à percevoir, maîtriser et exprimer ses sentiments et ses émotions ainsi que ceux d’autrui. Elle influe sur notre self-control, notre motivation, notre intégrité, mais aussi sur nos relations avec les autres : elle permet de mieux communiquer et analyser notre entourage social ou professionnel. Pour Daniel Goleman, l’intelligence émotionnelle est le meilleur prédicteur de succès et de réussite. En apprenant à accepter nos ressentis, nous développons nos compétences et nos aptitudes.
Facebook pour les Nuls, grand format, 4e éd Carolyn Abram
Un livre tout en couleur pour bien débuter sur Facebook et éviter les pièges
Vaincre les objections des clients – 5e éd : Techniques de réfutation et réponses aux 75 objections les plus fréquentes de Michaël Aguilar
Cette 5e édition, entièrement revue et enrichie de nouvelles objections, offre des conseils opérationnels et des exemples concrets pour maîtriser l’art de la réfutation. Que vous soyez commercial, négociateur, ingénieur d’affaires, chef d’entreprise ou consultant, cet ouvrage est un véritable outil de coaching pour vous perfectionner dans la négociation et la vente.
Le Club des 5 heures du mat’ – Robin Sharma
L’avenir appartient à ceux qui se lèvent de Bonheur!
Apprendre à se lever tôt chaque jour et à profiter de la solitude, du silence et du manque de distraction que le matin peut offrir : tel est le sujet de ce nouveau best-seller de Robin Sharma.
Le concept du Club des 5 heures du mat’ est basé sur une routine matinale révolutionnaire qui transformera et améliorera votre vie à tout jamais.
Découvrez l’histoire originale (et extraordinaire) de deux êtres ordinaires qui, à la recherche d’une plus grande prospérité et d’une paix plus profonde, rencontrent un magnat ô combien excentrique et brillant. Le milliardaire les emmène alors dans un merveilleux voyage à travers le monde ; un périple qui vous fera découvrir :
La boîte à outils de la Stratégie – 5e éd : 56 outils clés en main, Bertrand Giboin
Riche de près de 100 titres, la collection La Boîte à Outils des éditions DUNOD propose un concept simple : des outils concrets, expliqués simplement, applicables tout de suite. Dans chaque livre, retrouvez les méthodes indispensables à votre pratique professionnelle :
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